機種変更のあとや、パソコンで使おうとしたときに「LINEにログインできない」と止まってしまうことがあります。LINEのログインは、電話番号・パスワード・認証番号・スマホ側の許可設定と、確認すべき要素がいくつも絡むため、やみくもに再試行すると余計に時間がかかります。
大事なのは、どの端末で詰まっているのかを先に切り分けることです。スマホ本体に入れないのか、パソコンやiPadから入れないのかで、原因も打つ手もまったく違います。
まず切り分ける：スマホ本体か、パソコン・iPadか
LINEのアカウントは、スマートフォン1台が本体で、パソコン版・iPad版はそこに「もう1台つなげる」という位置づけです。この前提が分かると、原因の場所が絞れます。
| 状況 | 主に疑うところ | 緊急度 |
|---|---|---|
| スマホのLINEに入れない | 電話番号の認証、パスワード、引き継ぎ手順 | 高い（トーク履歴に関わる） |
| パソコン版に入れない | ログイン許可の設定、メールアドレス登録、本人確認 | 低い（スマホは使えている） |
| iPad版に入れない | QRコードの読み取り、ログイン許可 | 低い |
スマホでLINEが使えている状態なら、あわてる必要はありません。先にスマホ側の設定を見に行けば、たいていは解決します。
スマホのLINEにログインできないとき
再インストールや機種変更の直後に多いパターンです。原因ごとに見ていきます。
認証番号のSMSが届かない
電話番号を入力すると、6桁の認証番号がSMSで届きます。これが来ない場合、次の順で確認してください。
- 入力した電話番号が正しいかもう一度見直す（前の番号のまま入力しているケースが非常に多い）
- 電波状況を確認する。機内モードがオンになっていないか、圏外になっていないかを見る
- SMSの受信拒否設定がかかっていないか確認する。迷惑SMS対策の設定でブロックされていることがあります
- SMSが使えない回線でないか確認する。データ通信専用のSIMではSMSを受け取れません
- 数分待っても届かないときは、時間をおいてから再送する
どうしてもSMSが受け取れない場合、LINEには音声通話で認証番号を知らせる方法が用意されていることがあります。画面に選択肢が出たときは、そちらを試してください。
パスワードがわからない
パスワードは、状況によって対応が変わります。
- スマホのLINEに入れている場合 … 「ホーム」タブ右上の歯車（設定）→「アカウント」から変更できます。引き継ぎの前に、ここで設定し直しておくのが確実です
- すでにログアウトしてしまった場合 … ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」から、登録済みのメールアドレス宛にリセット用の案内を受け取ります
- メールアドレスを登録していない場合 … 電話番号での認証からやり直すことになります
メールアドレスの登録有無は、ログインできているうちに「設定」→「アカウント」で確認しておくと安心です。
「アカウントが見つからない」といった表示が出る
同じ電話番号でも、以前のアカウントがすでに削除されている、あるいは別のアカウントに紐づいていると、期待した状態で入れないことがあります。新規登録として進めるとトーク履歴は引き継がれないため、心当たりがあるときは操作を止めて、古い端末が手元にあるか確認してください。
パソコン版・iPad版にログインできないとき
こちらはスマホが使えている前提なので、落ち着いて対処できます。
- スマホ側の「ログイン許可」を確認する … 「ホーム」タブ右上の歯車（設定）→「アカウント」にある項目です。ここがオフだと、他の端末からは入れません
- QRコードでログインする … パソコン版の画面に出るQRコードを、スマホのLINEで読み取ります。QRコードの読み取りは、「ホーム」タブの友だち追加アイコンから開ける読み取り画面を使います
- 本人確認の数字を入力する … 読み取ったあと、片方の画面に表示された数字をもう一方の端末で入力して確認します
- メールアドレスでログインする場合 … 登録済みのメールアドレスとパスワードを入力します。こちらもスマホでの承認が必要です
うまくいかないときは、パソコン版・スマホ版の両方を最新版に更新してから、もう一度試してください。古いバージョン同士だと、認証の画面がうまく進まないことがあります。
なお、iPadとパソコンは同時に使えますが、スマートフォンは1台のみです。別のスマホでログインすると、元のスマホはログアウトされます。
端末・通信まわりの基本チェック
原因がアカウント側ではなく、端末側にあることもあります。以下は、どの状況でも共通して効く確認項目です。
- 通信を切り替える … Wi-Fiとモバイル通信を入れ替えてみる。社内や学校のネットワークでは、通信が制限されている場合があります
- 端末の日付と時刻を自動設定にする … 時刻が大きくずれていると、認証に失敗することがあります
- 端末を再起動する … 単純ですが、認証画面が固まっているときには有効です
- OSとアプリを更新する … iPhoneはApp Store、AndroidはGoogle Playから更新を確認します
- ストレージの空き容量を確認する … 空きが極端に少ないと、アプリの動作が不安定になります
アプリの再インストールは最後の手段です。トーク履歴が消えるおそれがあるため、バックアップを取れる状態なら必ず先に取ってから行ってください。
ログインできたあとにやっておきたいこと
同じトラブルを繰り返さないために、入れたタイミングで次の3つを済ませておくと安心です。
- メールアドレスとパスワードを登録・更新する（「設定」→「アカウント」）
- 電話番号が現在のものになっているか確認する
- 使わないなら「ログイン許可」をオフにしておく
あわせて覚えておきたいのが、認証番号を他人に教えないということです。友だちを名乗る相手から「番号が届いたので教えてほしい」と頼まれても、絶対に伝えないでください。アカウントを乗っ取る手口として実際に使われています。
まとめ
- まず「スマホ本体に入れない」のか「パソコン・iPadに入れない」のかを切り分ける
- スマホで詰まる原因は、電話番号の入力間違い・SMSの受信拒否・パスワード忘れが大半
- パソコン版・iPad版は、スマホ側の「ログイン許可」と最新版への更新を先に確認する
- スマートフォンでログインできるのは1台のみ。パソコンとiPadは併用できる
- 通信の切り替え・時刻の自動設定・再起動は、原因を問わず試す価値がある
- 再インストールは最終手段。トーク履歴のバックアップを先に確認する
- 画面の名称や項目の位置は、OSやLINEのバージョンによって異なる場合があります
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