メッセージを送ろうとしたら「ネットワークに接続できません」と表示された、トーク一覧がいつまでも読み込み中のまま、という状態に出くわすことがあります。LINEの接続トラブルは原因がひとつではなく、自分の通信環境・アプリや端末・LINE側の障害のどこかで起きています。
やみくもに再インストールすると、かえってトーク履歴を失うおそれがあります。まずは切り分けから始めてください。なお、設定項目の名称や画面構成は、端末やバージョンによって異なる場合があります。
まずどこで詰まっているかを切り分ける
次の順に確認すると、原因の範囲をすばやく絞り込めます。
- ブラウザで適当なWebページを開いてみる — 開けないなら、原因はLINEではなく通信環境側
- LINE以外のアプリ（X、Instagramなど）を開いてみる — LINEだけ不調ならアプリかLINE側の問題
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替えてみる — 片方だけで直るなら、その回線側に原因がある
ここで「LINEだけがつながらない」と分かった場合と、「どのアプリもつながらない」場合とで、その後の対処はまったく変わります。
通信環境を確認する
iPhoneの場合
- 「設定」アプリを開く
- 「機内モード」がオフになっているか確認する
- 「Wi-Fi」または「モバイル通信」を開き、接続先と通信のオン・オフを確認する
- 「モバイル通信」内の一覧をスクロールし、LINEのスイッチがオンになっているかを確認する
4番目は見落としやすいポイントです。ここがオフだと、Wi-Fiにつながっているときだけ動き、外に出ると接続できなくなります。
Androidの場合
- 画面上部から下にスワイプしてクイック設定パネルを開く
- 「機内モード」がオフ、「Wi-Fi」または「モバイルデータ」がオンになっているか確認する
- 「設定」→「アプリ」→「LINE」→「モバイルデータとWi-Fi」を開く
- 「バックグラウンドデータ」と「データセーバー使用時にデータの使用を許可」をオンにする
機種によってメニュー名が異なるため、見つからない場合は設定内の検索窓で「データセーバー」と探してください。
節電・省データ機能の影響
iPhoneの「低電力モード」、Androidの「データセーバー」や省電力モードがオンだと、バックグラウンドでの通信が制限され、通知が遅れたり接続に失敗したりします。トラブル中は一時的にオフにして試してください。
LINE側の障害かどうかを確かめる
自分の端末に問題がなくても、LINEのサーバー側で不具合が起きていることがあります。その場合、こちらでできることはありません。
- LINEの公式X（旧Twitter）アカウントや公式のお知らせページを確認する
- 同じ時間帯に「LINE 障害」で検索し、他の人も困っていないか見る
- 家族や友人に、LINEが使えているか別の手段で聞いてみる
多くの人が同時に困っているなら障害の可能性が高いので、復旧を待つのがいちばん安全です。
アプリ・端末側で試す対処
通信環境に問題がなく、障害情報も出ていないときは、次を上から順に試します。
- LINEアプリを完全に終了して開き直す（タスク一覧から閉じる）
- 端末を再起動する — 一時的な通信の不具合はこれで直ることが多い
- LINEを最新版に更新する（App Store / Google Play）
- OSを最新版に更新する — 古いOSではサポート対象外になることがある
- キャッシュを削除する — 「設定」→「トーク」→「データの削除」→「キャッシュデータ」
キャッシュの削除はトーク履歴を消すものではありませんが、同じ画面の「トーク履歴」を選ぶと履歴が消えます。選ぶ項目を必ず確認してください。
なお、LINEの再インストールは最終手段です。引き継ぎの準備（メールアドレス・パスワードの登録、バックアップ）ができていない状態で消すと、アカウントやトーク履歴を失うおそれがあります。
症状別の対処
| 症状 | 確認するところ |
|---|---|
| メッセージだけ送れない | 相手にブロックされていないか、送信先のトークを変えて試す |
| 通話だけつながらない | マイク・カメラの権限、Wi-Fiの速度 |
| 画像や動画だけ読み込めない | 通信速度、データ通信量の上限（速度制限）に達していないか |
| パソコン版だけ接続できない | 「設定」→「アカウント」→「ログイン許可」がオンか |
| 認証番号のSMSが届かない | 電話番号が正しいか、SMS拒否設定になっていないか |
月末に速度制限がかかっていると、テキストは送れても画像だけ送れない、という中途半端な症状になりがちです。
それでも直らないとき
ここまで試しても接続できない場合は、LINEアプリ内の「設定」→「ヘルプセンター」、またはLINEの公式サイトの問い合わせフォームから状況を伝えてください。その際、端末の機種名・OSのバージョン・LINEのバージョン・エラーメッセージの文面を控えておくと話が早く進みます。LINEのバージョンは「設定」→「LINEについて」で確認できます。
まとめ
- 最初に「LINEだけか、どのアプリもか」を切り分ける
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替え、LINEへのモバイルデータ許可も確認する
- 低電力モードやデータセーバーは、接続トラブルの隠れた原因になりやすい
- LINE側の障害なら復旧を待つ。公式のお知らせで確認する
- 再起動・アップデート・キャッシュ削除の順に試し、再インストールは最後にする
接続が戻ったら、止まっていたやり取りを再開してみてください。当サイト「LINE友達募集掲示板」では、お住まいの市区町村ごとにLINE友達を募集できます。